Trocas e Devoluções

Publicado em: 06/06/2021

Seja qual for o motivo que você deseja trocar ou devolver algum produto, a Zaard irá ajudá-lo da melhor maneira possível.

 

As solicitações de Troca ou Devolução devem ser feitas em nossa Central de Atendimento, através de nosso formulário de contato, clicando aqui, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Selecione o Departamento Atendimento SAC e escolha a opção adequada para Cancelamentos ou Troca de produtos.

 

A troca não será autorizada mediante as seguintes condições:

 

➢ Produto danificado;

 

➢ A embalagem estiver danificada;

 

➢ Faltarem acessórios;

 

➢ Ocorrer o recebimento de produtos em desacordo com o pedido;

 

➢ Produtos quebrados e não notificados dentro do prazo de troca e devolução;

 

➢ Envio do produto sem um aviso prévio do cliente.

 

Devolução do produto

 

A Zaard não realiza retirada de produtos em residência.

 

O Departamento de Atendimento ao Cliente fornecerá código para postagem do produto em uma agência dos Correios, isentando o cliente de qualquer custo para devolução.

 

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser atendidas:

 

➢ O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento

 

➢ O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. O custo do envio é por conta do cliente.

 

Prazo de resolução

 

A Zaard tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido pelo cliente.

 

Reembolso

 

O pedido de reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento, sendo:

 

Cartão de crédito: o reembolso é realizado diretamente na fatura do cartão. O prazo pode variar de acordo com o fechamento da fatura, podendo ser em até duas faturas.

 

Boleto Bancário/Transferência/Auxílio Emergencial: o reembolso é realizado através da plataforma Yapay. O valor ficará disponível na conta do cliente na Yapay em até 20 dias úteis. Para acessar sua conta na Yapay, entre no site https://signin.yapay.com.br/login/intermediador/ com seus dados de acesso utilizados no ato da compra.

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